В наши дни наблюдается бурный рост числа интернет-магазинов, пользующихся широкой востребованностью по всему миру. IKEA – яркий тому пример. Многие потребители положительно отзываются о продукции компании, отмечая её высокое качество. Но в чем же заключается секрет её популярности? В сегодняшней статье, озаглавленной «Вся правда об IKEA: 20 секретов популярности магазина», я постараюсь детально рассказать о приемах, которые использует компания для привлечения клиентов и увеличения объема продаж.
Секреты IKEA: как устроена планировка торговых залов – это продуманный лабиринт
Каждый магазин Икеа представляет собой продуманный маршрут, который побуждает посетителей проходить мимо наиболее дорогих товаров. Так, покупатели невольно видят и обращают внимание на эти изделия. Такая организация пространства получила название «Длинный путь».
Секретные проходы
В магазине предусмотрены скрытые проходы, позволяющие сотрудникам оперативно перемещаться между отделами. Покупатели также могут ими воспользоваться, однако обнаружить их непросто.
Вся правда об IKEA: стратегия стремительных изменений
Расположение таких секретных проходов регулярно меняется. Это необходимо для того, чтобы постоянные клиенты не могли регулярно использовать одни и те же маршруты. Руководство Икеа стремится продемонстрировать покупателям максимально широкий выбор товаров.
Двигающиеся стены
Стеллажи с товарами обладают высокой мобильностью и легко перемещаются. Это позволяет оперативно изменять планировку торгового пространства. В течение дня колёса стеллажей фиксируются, чтобы предотвратить случайное смещение конструкций».
Покупки со стендов
Чаще всего покупатели выбирают товары не по каталогу Икеа, а уже непосредственно в торговом зале, из представленного ассортимента на полках. В таком демонстрационном формате покупатели проявляют гораздо больший интерес.
Отделы для «опустошения кошельков»
В каждом магазине Икеа представлен широкий ассортимент недорогих и практичных предметов для дома, соблазн приобрести которые трудно преодолеть. Зоны, где продаются подобные товары, часто называют «истощателями бюджета».
Вся правда об IKEA: метод «Булла-Булла»
Использование больших емкостей, наполненных разнообразными, часто невостребованными мелочами, – один из психологических приемов, эффективно увеличивающих объем продаж. Он формирует восприятие низкой стоимости и высокой востребованности товара. Такая техника, побуждающая покупателей приобретать лишние предметы, получила название «Булла-Булла».
Тест мебели
Ознакомиться с любой мебелью, а на диванах и кроватях даже отдохнуть, вполне возможно. Сотрудники IKEA аккуратно разбудят вас через три часа. Такая практика призвана создать атмосферу домашнего уюта. Именно ощущение комфорта побуждает покупателей к совершению покупок.
Возможность вскрыть упаковку
Одной из характерных особенностей «Икеа» является то, что покупатели могут самостоятельно открыть упаковку и оценить качество товара. Такая возможность стимулирует рост продаж, однако для магазина существует и определенная проблема: примерно в половине случаев непроданные товары приходится возвращать на склад для очистки и переупаковки.
Вся правда об IKEA: ненавязчивый персонал
Многих покупателей отталкивает излишне настойчивый персонал. Поэтому вам никто не будет мешать, пока вы сами не обратитесь за помощью. Каждый сотрудник Икеа в определенной степени обладает навыками психолога: он способен заметить, когда стоит предложить покупателю консультацию и помочь принять решение о приобретении.
Книги на полках приносят сотрудники
Не заполненные книжные полки выглядят не очень привлекательно. Поэтому их наполняют книгами сотрудники Икеа, принося для этого ненужные издания из личных коллекций. При этом руководство просит учитывать цветовую палитру при размещении книг.
Акцент на популярные товары
По данным статистических исследований, наибольшим спросом пользуются шкаф Billy и стол Lack. Руководство IKEA умело использует этот факт, располагая рядом с ними менее востребованные товары.
Возможность узнать о товаре по коду
У каждого товара в магазине есть свой уникальный код. С его помощью можно получить всю необходимую покупателю информацию. Это значительно упрощает процесс выбора продукции и повышает удобство совершения покупок.
Раскрываем все секреты IKEA: сотрудники используют систему кодированных сообщений
Сотрудники Икеа стараются избегать открытого обсуждения проблем, чтобы не вызывать беспокойство у посетителей, поэтому часто используют специальные коды при общении. Например, если у кассы произошла какая-либо неприятность, объявляется «код 22», а если ребёнок потерялся, звучит «код 99».
Работа до открытия магазина
По окончании рабочего дня товарные стеллажи перестраиваются, освобождая место для поступления новой продукции. Затем сотрудник, прошедший соответствующее обучение, определяет оптимальное расположение товаров.
Вся правда об IKEA: подарки и распродажи
Один из самых распространенных, но эффективных способов привлечения новых клиентов и повышения объемов продаж – регулярное проведение акций, предоставление скидок и подарков.
Грамотное использование Pinterest
Результаты исследований показали, что товары, представленные на Pinterest, демонстрируют стремительный рост популярности. Руководство Икеа использует этот факт, публикуя фотографии и описания даже тех продуктов, которые не пользуются большим спросом.
Вся правда об IKEA: как выбирают названия товаров
Назначение имен для товаров – результат кропотливой работы целого отдела специалистов Икеа. Кухонные гарнитуры получили названия в честь рек и озер, стулья названы именами мужчин, а текстильные изделия – женскими именами. Детские товары именуются в честь животных и птиц, а названия кухонь имеют технический характер.
Чем дальше, тем лучше
Неожиданно, но расположение магазина, удаленность от города, играет важную роль. Компания Икеа предпочитает открывать свои торговые точки в отдаленных районах, до которых приходится добираться на значительное расстояние. Такая стратегия позволяет стимулировать клиентов к совершению покупок в большем объеме, поскольку поездка планируется как более существенная инвестиция времени и средств. В результате, покупатели склонны приобретать все необходимое, пока находятся в магазине.
Аромат еды и прохлада в кухонных отделах
Не всегда это бросается в глаза, однако в секциях с кухонной мебелью система кондиционирования, помимо поддержания прохладной температуры, распространяет едва уловимый аромат пищи. Это способствует созданию приятной и уютной атмосферы, что, безусловно, стимулирует приобретение мебели.
Пункты питания
Человеку, испытывающему голод, не свойственно тратить много времени на посещение магазинов и изучение ассортимента. В связи с этим, наличие точки питания или кафе является отличным способом удержания покупателей. Компания Икеа проявила особую проницательность, привлекая посетителей собственными фирменными тефтелями.
Вся правда об IKEA: конструктор – это интересно
Большинство товаров, выпускаемых Икеа, реализуются в разобранном виде. Для многих мужчин это предоставляет шанс продемонстрировать свои умения и самостоятельно собрать мебель. Подобные предметы мебели напоминают конструктор, предназначенный для взрослых.
Чтобы не упустить ни одного нашего материала, подпишитесь на обновления. Это очень просто: введите свой адрес электронной почты в форму ниже статьи и нажмите кнопку «Подписаться на рассылку». Таким образом, вы всегда будете получать информацию о наших новых публикациях!
В заключение я бы рекомендовал вам ознакомиться с увлекательной книгой Юхана Стенебу «Вся правда об ИКЕА. Что стоит за успехом мегабренда».
