Ремесленник

Торговая сеть «Петрович» сегодня известна практически каждому, кто сталкивается со строительством или ремонтом. У каждого из нас наверняка был опыт общения с грамотным, находчивым и ответственным мастером. Это мог быть, к примеру, Сергеич, Иваныч или Андреич. «Петрович», как ритейлер, представляет собой нечто подобное: он обладает умом и надежностью. Это приводит к лояльности покупателей и их привязанности к магазину. Что же делает «Петрович» таким привлекательным? Как развивается и растет компания? В каких городах она представлена оффлайн и онлайн? Об этом мы сегодня и расскажем.

Ознакомиться с сайтом «Петровича» можно, посетив его самостоятельно.

Торговая сеть «Петрович» успешно преодолела период карантинных ограничений

Можно утверждать, что ретейлерам, подобным «Петровичу», негативное влияние карантинных мер не оказал. Более того, им посчастливилось. Это объясняется тем, что спрос на строительные материалы в этот период существенно вырос. Так, в весенние месяцы 2020 года он увеличился в десять раз. Данные подтверждаются авторитетными источниками, такими как «Сбербанк Страхование» и сервис доставки «СберМаркет».

В период карантина компания «Петрович» столкнулась не только с увеличением числа клиентов, но и с заметным ростом объемов продаж. Это позволило бизнесу успешно развиваться и расширяться. Значительную роль в этом сыграла стратегия омниканальности, которую компания реализовала. При этом менеджеры подчеркивают, что речь идет именно об омниканальности, а не о многоканальности, суть которой будет рассмотрена ниже.

Целевая аудитория: смена акцентов

До пандемии и введения карантинных мер торговая сеть «Петрович» в значительной степени была ориентирована на прорабов. Это объясняется тем, что именно эти специалисты наиболее часто приобретали строительные материалы, необходимые для выполнения работ, которые они выполняли по заказам.

С началом пандемии и введением карантинных мер финансовое положение россиян ухудшилось. В связи с этим они стали меньше прибегать к услугам ремонтных специалистов. Как следствие, доля частных мастеров среди клиентов компании «Петрович» существенно сократилась.

Несмотря на это, стремление к повышению качества жизни у населения сохраняется. Однако люди всё чаще предпочитают самостоятельно решать возникающие вопросы. Это стало причиной увеличения числа клиентов данной категории у ритейлера на 30%. Таким образом, торговля у «Петровича» не сократилась. Более того, доход предприятия, к примеру, в первом полугодии 2020 года увеличился на 26% по сравнению с тем же периодом 2019 года.

Торговля онлайн

Вполне очевидно, что в период карантина онлайн-торговля приобрела исключительную важность. В частности, компания «Петрович» продемонстрировала значительный рост благодаря развитию онлайн-продаж. Это стало возможным благодаря более эффективной организации онлайн-процессов по сравнению с конкурентами. Например, в Москве доставка товаров осуществляется в течение суток, а в Санкт-Петербурге – всего за пару часов. Кроме того, в магазинах этой торговой сети представлен широкий ассортимент товаров, необходимых для проведения ремонтных работ.

Омниканальная стратегия, внедряемая торговой сетью

Теперь обратимся к вопросу омниканальности, подразумевающей комплексный и всесторонний охват, активно внедряемый компанией «Петрович».

В рамках своей деятельности эта торговая сеть применяет восемь различных каналов продаж:

1. Гипермаркеты традиционного типа
2. Для оформления заказа в магазине можно обратиться непосредственно к сотруднику
3. Онлайн торговля через сайт
4. Онлайн торговля с использованием приложения
5. Оптовые продажи корпоративным клиентам
6. Продажи через мобильные офисы
7. Цифровые шоурумы
8. Кол-центр

Ранее именно этот канал являлся ключевым при организации удаленных продаж. В настоящее время его доля постоянно уменьшается, несмотря на то, что он по-прежнему пользуется спросом у тех, кому удобнее общаться по телефону, чем выбирать товары онлайн.

Омниканальность также подразумевает удобство переключения между разными каналами приобретения. Так, например, клиент может посетить гипермаркет для ознакомления с товаром, а затем приобрести его онлайн, через веб-сайт.

Цифровые шоурумы «Петровича»: как это работает

Петрович» успешно работает с цифровыми форматами, и эти решения вызывают значительный интерес у покупателей.

Шоурумы онлайн

В период самоизоляции в мобильное приложение была добавлена функция виртуальной примерки обоев. Для этого необходимо сфотографировать помещение и выбрать понравившийся вариант из каталога. После этого приложение отобразит, как выбранные обои будут выглядеть на стенах комнаты.

Особого внимания заслуживает тот факт, что интерес к этой функции проявили не только потенциальные покупатели, но и те, кто находился дома на самоизоляции. Для многих она стала своеобразным способом проведения досуга, что, в свою очередь, повысило интерес к всей торговой сети и принесло ей пользу.

Заметно увеличилось количество загрузок приложения после внедрения функции примерки обоев. Что касается использования этой возможности, то ежедневно она востребована более чем у пятисот пользователей.

Шоурумы в торговых центрах

Сотрудники компании «Петрович» пришли к выводу, что цифровые технологии применимы не только в онлайн-среде, но и в оффлайн. Это позволило им разработать и внедрить цифровые шоурумы в физических гипермаркетах.

Построенный ими демонстрационный зал имеет площадь 30 квадратных метров ². В этой комнате вместо традиционных стен расположены цифровые панели. Покупатель с помощью планшета выбирает различные варианты отделки, которые система немедленно демонстрирует на цифровых «стенах». Это отличный способ оценить, как сочетаются, к примеру, плитка, обои и двери. Если выбранный вариант устраивает покупателя, то заказ на материалы можно сразу оформить через интернет-магазин.

Сотрудники ритейлера планируют расширить концепцию шоурумов и создать на их основе дизайн-центры, которые будут располагаться непосредственно в гипермаркетах. Это позволит профессиональным дизайнерам оказывать помощь покупателям при выборе товаров.

Мобильный офис от компании «Петрович» — это что? И как организована его работа

Для максимальной ясности стоит отметить, что речь идет конкретно об офисном пространстве. Это не торговая точка с товарными запасами, а небольшое помещение, где представлены только образцы продукции. Здесь можно не только ознакомиться с этими образцами, но и оформить заказ.

Аналогичные офисы данная торговая сеть обычно размещает вблизи строящихся или недавно завершенных жилых комплексах. Срок их эксплуатации, как правило, невелик. Это связано с тем, что после исчезновения необходимости в них, они переносятся в другие локации, где вновь будут пользоваться спросом.

Перенос проблемной зоны не представляет сложностей, поскольку мобильный офис – это всего лишь специально оснащенный контейнер. И ничего больше.

Сеть магазинов «Петрович» стремится удовлетворить потребности покупателей

Для удовлетворения потребностей клиентов торговая сеть применяет ряд подходов и стратегий. Рассмотрим некоторые из них более детально.

Принцип «уберизации»

Основываясь на данном принципе, торговая сеть стремится избавить своих покупателей от сложностей, связанных с самостоятельным поиском строительных специалистов. При этом речь идет не о полном ремонте помещения, а только об отдельных видах работ. К примеру, с помощью сервиса «Петрович» можно решить задачу укладки ламината или монтажа дверей.

Калькулятор ремонта и дизайн-проект

Сотрудники торгового предприятия постоянно стремятся определить, какие услуги необходимы их покупателям. Поэтому им предоставлена возможность использовать калькулятор ремонта (https://constructor.petrovich.ru/), позволяющий вычислить требуемое количество материалов для ремонта помещений заданного размера.

В дополнение к функциональности, калькулятор теперь включает в себя дизайн-проект. Потенциальным клиентам предоставляется возможность заказать его для определения общей суммы сопутствующих затрат.

Строители также важны для торговой сети

Специально для частных прораба и небольших строительных компаний сеть запустила сервис «Петрович.BRO» (https://bro.petrovich.ru/). Благодаря этому сервису, специалисты смогут легко:

• управлять сметами;
• составлять графики выполнения работ и поставки материалов;
• разрабатывать для клиентов коммерческие предложения;
• следить за работой и нахождением своей команды;
• перемещать специалистов между объектами;
• отслеживать оплаты, производимые заказчиками, а также собственные долги по выплатам рабочим.

Значительную роль играет то, что использование данного сервиса не предполагает никаких затрат.

С одной стороны, «Петрович» из Петербурга способствует тому, чтобы люди могли найти квалифицированных специалистов, а с другой – помогает этим специалистам в поиске проектов. Рейтинг мастеров на этой платформе формируется на основе отзывов пользователей.

Дальнейшая судьба строймаркетов «Петрович»

Несмотря на пристальное внимание к цифровым технологиям и омниканальности, эксперты торговой сети убеждены, что традиционные строительные гипермаркеты «Петрович» продолжат свое развитие и останутся востребованными. В частности, в настоящее время запланировано открытие новых магазинов в нескольких российских городах.

Несмотря на то, что привычный формат торговли остается востребованным, в нем также возможны некоторые изменения. В частности, администрация сети рассматривает возможность создания небольших хозяйственных магазинов, расположенных в разных районах города. Однако это будут не обычные магазины, поскольку их главная задача – обеспечение доставки товаров, приобретенных через интернет.

Это лишь предварительные наброски. Главное заключается в том, что компания «Петрович» планирует свое развитие на будущее. Соответственно, мы сможем и дальше пользоваться услугами этого поставщика строительных и ремонтных материалов.

В каких городах расположены гипермаркеты торговой сети «Петрович

Предлагаем сразу перейти к перечислению этих городов:

• Москва
• С.Петербург
• Балашиха
• Великий Новгород
• Всеволжск
• Выборг
• Гатчина
• Калуга
• Кингисепп
• Красногорск
• Луга
• Люберцы
• Петрозаводск
• Солнечногорск
• Тверь

Впрочем, к этому перечню необходимо внести небольшое дополнение. Он полностью отражает ситуацию на момент составления статьи. Однако жизнь не стоит на месте, и в этом списке вполне вероятно появление новых позиций. Вероятнее всего, он будет расширен.

Где расположены пункты выдачи «Петровича»

В действительности, дать точный ответ на этот вопрос затруднительно. Это объясняется тем, что торговая сеть имеет многочисленные филиалы во многих городах России – от Москвы до Владивостока.

Для самостоятельного решения вопроса предлагаем ознакомиться с картой расположения этих объектов (https://petrovich.ru/contacts/map-bases/), где фиксируется точная информация, которую отслеживают сотрудники «Петровича».