Как добиться эффективной работы управляющей компании?

Часто встречаются случаи, когда управляющие компании предоставляют услуги ненадлежащего качества или с задержками. Жильцы многоквартирных домов также жалуются на медленное рассмотрение обращений. Эффективность работы УК существенно влияет на уровень комфорта и безопасность проживания в многоквартирном доме.

В нашей статье изложены способы влияния на управляющую организацию для улучшения качества ее деятельности.

Работа УК: нормативное регулирование

Для поддержания эффективной деятельности управляющей организации применяются определенные нормативные правовые документы. В их число входят:

• В соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, а именно со статьей 162, в нем перечислены все требования к деятельности управляющих компаний, определяющие их полномочия в сфере жилищно-коммунального хозяйства;
• Постановление Правительства РФ №491 от 13 августа 2006 года определяет перечень общего имущества в многоквартирных домах, за состоянием которого управляющая компания обязана осуществлять контроль и обеспечивать надлежащий уход. В документе также установлены сроки, в которые необходимо реагировать на обращения граждан;
• Постановление Госстроя России №170 от 27 сентября 2003 года устанавливает нормы и правила эксплуатации жилищного фонда.

Постановление Правительства Российской Федерации №354 от 6 мая 2011 года определяет порядок оказания коммунальных услуг гражданам. Эти нормативные акты дадут возможность собственникам и нанимателям жилья влиять на управляющую компанию.

Благодаря этому удастся поддерживать чистоту общего имущества, предотвратить ухудшение качества коммунальных услуг и гарантировать безопасность жильцов.

Куда обращаться при бездействии УК

Снижение эффективности управляющей компании может выражаться в некачественном оказании коммунальных услуг, их несвоевременной подаче, а также в неудовлетворительном состоянии придомовой территории.

Для улучшения качества работы управляющей компании можно использовать различные методы воздействия.

Обращение к руководству

Специалисты утверждают, что наиболее эффективным способом решения проблем является диалог, который позволяет найти компромисс и учесть интересы всех участников. Для достижения наилучшего результата рекомендуется соблюдать определенную последовательность действий:

1. Необходимо составить для себя перечень проблем, которые возникли в течение определенного времени. К ним могут относиться недостатки в оказании коммунальных услуг (например, появление ржавчины в водопроводной воде), а также задержки в их предоставлении.
2. Необходимо подготовить список аргументов и подтверждающих данных, чтобы избежать необоснованных заявлений. Это позволит значительно сократить время, затраченное на решение вопроса. В качестве таких подтверждений могут выступать видео- и фотоматериалы, а также показания очевидцев.
3. Прежде чем обратиться, следует заранее записаться на консультацию к управляющему компании. Во время встречи важно четко и всесторонне изложить свою жалобу или претензию.

Иногда у руководителя управляющей компании наблюдается недостаточно полное понимание происходящего. Опираясь исключительно на отчеты о выполненных работах и их итогах, ему может потребоваться собственное ознакомление с обстановкой для вынесения решения. Подтвержденным результатом подобной встречи должно стать оформленное документально решение о необходимости проведения проверки.

Письменное обращение

Если нет возможности связаться с управляющей компанией, необходимо направить письменную жалобу. В ней важно четко изложить суть вопроса и предоставить подтверждающие данные, такие как фотографии и видеозаписи.

В отделе кадров управляющей компании необходимо принять жалобу и зарегистрировать ее. После получения входящего номера заявителю следует узнать предполагаемый срок получения ответа. Ответ на жалобу также должен быть предоставлен в письменной форме.

Помимо подачи личной жалобы в отдел кадров управляющей компании, можно направить обращение в электронном виде. У каждой управляющей компании есть свой электронный адрес и сайт, через которые можно оставить обращение. В таком случае оно будет зарегистрировано, а ответ будет предоставлен в сроки, установленные законом.

Обращение в прокуратуру и жилищную инспекцию

Если управляющая компания не принимает мер и качество ее работы неудовлетворительно, арендатор может обратиться в вышестоящие органы:

• жилищную инспекцию;
• прокуратуру.

В течение месяца со дня регистрации заявления жилищная инспекция формирует комиссию. Эта комиссия проводит проверку выявленных нарушений и принимает решение о необходимых мерах, которые должны предпринять управляющие компании. Если результаты работы жилищной комиссии отсутствуют, управляющая компания несет административную ответственность.

Законодательство Российской Федерации, а именно федеральный закон «О Прокуратуре», описывает полномочия прокуратуры в случаях возникновения споров с управляющими компаниями. В случае, если руководство УК не реагирует на обращения, рекомендуется подать заявление в прокуратуру. Проведение проверки по инициативе прокуратуры может способствовать оперательному решению проблемы и восстановлению качества услуг жилищно-коммунального хозяйства.