Некачественное или несвоевременное предоставление услуг управляющей компанией – распространенное явление. Жильцы многоквартирных домов нередко сталкиваются с медленной реакцией на их обращения. Эффективность работы УК существенно влияет на уровень комфорта и безопасности проживания в многоквартирном доме.
В нашей статье представлены способы влияния на управляющую организацию для улучшения ее деятельности.
Работа УК: нормативное регулирование
Для поддержания эффективной деятельности управляющей организации применяются определенные нормативные правовые документы. Среди них следует выделить:
- В соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, а именно со статьей 162, в нем определены нормы деятельности управляющей компании и круг ее полномочий в сфере жилищно-коммунального хозяйства;
- Постановление Правительства Российской Федерации №491 от 13 августа 2006 года определяет перечень общего имущества в многоквартирных домах, за состоянием которого управляющая компания обязана осуществлять контроль и обеспечивать надлежащий уход. Кроме того, в Постановлении установлены сроки, в которые необходимо отвечать на обращения граждан;
- Постановление Госстроя России №170 от 27 сентября 2003 года устанавливает нормы и правила, регулирующие эксплуатацию жилищного фонда.
Постановление Правительства Российской Федерации №354 от 6 мая 2011 года регламентирует порядок оказания коммунальных услуг гражданам. Эти нормативные акты позволят собственникам и нанимателям жилья оказывать влияние на управляющие компании.
Благодаря этому удастся поддерживать чистоту общего имущества, предотвратить ухудшение качества коммунальных услуг и гарантировать безопасность жильцов.
Куда обращаться при бездействии УК
Снижение эффективности управляющей компании может выражаться в некачественном оказании коммунальных услуг, их предоставлении с задержкой, а также в неудовлетворительном состоянии придомовой территории.
Для улучшения работы управляющей компании, когда ее деятельность не соответствует ожиданиям, можно использовать различные подходы.
Обращение к руководству
Специалисты считают, что наиболее эффективным способом разрешения разногласий является диалог, который позволяет найти решение, устраивающее все стороны. Для достижения этой цели они советуют соблюдать определенную последовательность действий:
- Необходимо составить для себя перечень проблем, которые возникли в течение определенного времени. К ним могут относиться недостатки в оказании коммунальных услуг (например, окрашенная ржавчиной вода из-под крана), а также задержки в их предоставлении.
- Подготовьте список аргументов и подтверждающих данных, чтобы избежать необоснованных утверждений. Это позволит значительно сократить время, необходимое для решения вопроса. В качестве таких доказательств могут выступать видео- и фотоматериалы, а также показания очевидцев.
- Перед посещением необходимо предварительно записаться на консультацию к управляющему компании. Во время встречи важно грамотно и детально изложить свою жалобу или претензию.
Иногда у руководителя управляющей компании наблюдается недостаточно полное понимание текущей обстановки. Опираясь исключительно на отчеты о выполненных работах и их итогах, ему может понадобиться собственная оценка ситуации. Подтвержденным результатом подобной встречи должно стать оформленное решение о проведении проверки.
Письменное обращение
В случае невозможности связаться с управляющей компанией, необходимо составить письменную жалобу. В ней следует подробно описать возникшую проблему и предоставить подтверждающие данные, такие как фотографии и видеозаписи.
В отделе кадров управляющей компании необходимо принять жалобу и зарегистрировать ее. После получения входящего номера заявителю следует узнать предполагаемую дату ответа. Ответ на жалобу также предоставляется в письменной форме.
Помимо подачи личной жалобы в отдел кадров управляющей компании, возможно обращение в электронном виде. У каждой управляющей компании есть свой электронный адрес и сайт, через которые можно направить обращение. В таком случае оно будет зарегистрировано, а ответ будет предоставлен в установленные законом сроки.
Обращение в прокуратуру и жилищную инспекцию
Если управляющая компания не реагирует и качество ее работы неудовлетворительно, арендатор может обратиться в вышестоящие органы:
- жилищную инспекцию;
- прокуратуру.
В течение месяца после регистрации заявления жилищная инспекция формирует комиссию. Данная комиссия проводит проверку выявленных нарушений и определяет необходимые меры, которые должны предпринять управляющие компании. Если результаты обследования комиссией отсутствуют, управляющая компания несет административную ответственность.
Закон Российской Федерации «О Прокуратуре» определяет полномочия этого государственного органа в случае возникновения споров с УК. Если руководство управляющей компании не принимает мер, рекомендуется подать заявление в прокуратуру. Проведение проверки по инициативе прокуратуры может обеспечить оперативное решение проблемы и восстановление должного качества жилищно-коммунальных услуг.
