Противостоять низкому качеству услуг ЖКХ и добиться возврата средств

В многоквартирных домах после подписания договора с управляющей компанией жильцы получают коммунальные услуги. При низком качестве или длительных перерывах в их предоставлении можно уменьшить оплату. Для этого необходимо обосновать претензии и следовать закону. Собирание документов также должно быть основательным. В статье представлен алгоритм действий для снижения оплаты при ненадлежащем качестве услуг.

Показатели ненадлежащего качества услуг

Ситуации, перечисленные ниже, могут свидетельствовать о возможности повлиять на управляющую компанию и сократить расходы на коммунальные услуги.

• Договорное обслуживание многоквартирного дома не выполняется.
• ненадлежащее качество услуг;
• Превышен установленный договором срок получения услуг.

Появление ржавой воды из крана, редкость вывоза мусора, особенно в теплую погоду, – это признаки понижения качества услуг.

При плохом качестве услуг население нужно предупредить о возможных изменениях графика предоставления услуг, что может привести к уменьшению стоимости коммунальных платежей.

Нормативное регулирование

Чтобы узнать о периодичности и качестве услуг управляющей компании, нужно ознакомиться с законами об этом вопросе. В «Правилах предоставления услуг собственникам жилья» и Постановлении Правительства РФ (№354 от 06.05.2011 г.) содержится информация о коммунальных услугах для населения.

• Основные условия к услугам ЖКХ.
• возможные нормы отступления от требований;
• Возможные временные прерывания подачи коммунальных услуг.
• Пересчёт возможен при ухудшении качества предоставляемых услуг. Снизить тарифы могут за пропуски в графике предоставления услуг.

В упомянутых документах арендаторы, собственники жилых помещений и квартиросъемщики смогут обнаружить сведения, позволяющие сократить расходы.

Последовательность действий

Если качество коммунальных услуг низкое, жильцу или собственнику жилья нужно связаться с аварийно-диспетчерской службой, номер которой указан в договоре.

В случае необходимости заявление можно направить в другую службу, о которой указано в договоре обслуживания управляющей компанией.

Договор управления МКД и особенности его заключения

Вид обращения

Для быстрого реагирования нужно зарегистрировать заявление. О падении качества предоставляемых услуг можно сообщить по-разному.

• В текстовом формате — указываются показатели услуг и уровень их ухудшения.
• Позвонив спасателям, сообщите о случившемся по телефону.

В сообщении любого типа указывают полную фамилию, имя и отчество собственника жилья, точный адрес, вид нарушений качества услуг. Получающий обращение специалист службы обязан назвать свою фамилию, номер и время регистрации звонка.

Реагирование на сообщение

При поступлении заявления от жильца диспетчерская служба организует проверку в течение двух часов. При наличии информации о причинах снижения качества услуг ее нужно доложить и зарегистрировать обращение.

В ходе проверки инспекторы оформляют акт, где отражается снижение качества коммунальной услуги и её показатели. Сотрудники управляющей компании устраняют причину снижения качества, после чего проводят испытание и составляют новый акт. В новом акте указывается дата устранения проблемы, а результат согласовывается с собственником помещения.

Без согласия на оценку снижения качества услуг нужно провести экспертизу.

За предоставление точной и достоверной информации оплату производит сторона, указавшая её.

Встречались ли вы с ситуацией, когда пришлось бороться с работниками ЖКХ за возвращение денег? Поделитесь своим опытом в комментариях.