Пожалуй, торговая сеть строительных материалов «Петрович» сейчас знакома всем, кто строит или занимается ремонтом. Каждый из нас в своей жизни когда-то встречался с умным, сообразительным и надежным прорабом. Это мог быть, например, Сергеич, Иваныч или Андреич.
Ретейлер «Петрович» этой же породы: ума и надежности ему не занимать. Что в результате выливается в покупательскую любовь и верность. Так что же интересного есть у «Петровича»? Как он живет и развивается? В каких городах присутствует физически и виртуально? Об этом мы сегодня вам и расскажем.
Торговая сеть «Петрович»: карантин не стал для него помехой
Можно сказать, что на карантин не подкосил ретейлеров типа «Петровича». Более того, им даже крупно повезло. Потому что спрос на строительный товары значительно возрос в этот период. Например, в весенние месяцы 2020 года он возрос аж в 10 раз! Причем эти данные вполне достоверные. Потому что их подтверждают такие достойные доверия организации, как «Сбербанк Страхование» и сервис доставки «СберМаркет».
В карантинную пору у «Петровича» не только выросло число клиентов, но и явно обозначился подъем количества продаж. В результате компания успешно развивалась и росла. Во многом это было обусловлено принятой ею стратегией омниканальности. Причем ее менеджеры ведут речь не о МНОГО-, а именно об ОМНИканальности. То есть о канальности всеобъемлющей, суть которой мы раскроем чуть ниже.
Целевая аудитория: смена акцентов
В «мирное», то есть докарантинное время, торговая сеть «Петрович» во многом ориентировалась на такую целевую покупательскую группу, как прорабы. Потому что эти специалисты чаще всего закупали материалы, необходимые для выполнения заказанных у них ремонтов.
Но с приходом пандемии и особенно карантина кошельки у россиян начали худеть. Поэтому они стали реже обращаться к специалистам-ремонтникам. В результате доля прорабов среди клиентов «Петровича» значительно уменьшилась.
Однако потребность в улучшении жизненных условий у людей осталась. Но решать свои проблемы люди чаще стали своими силами. И это обусловило рост данной категории клиентов ретейлера на 30%. То есть спада торговли у «Петровича» не произошло. Более того, выручка предприятия в первом полугодии 2020 года, например, выросла на целых 26% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года.
Торговля онлайн
В принципе, понятно, что в карантинный период торговля онлайн имела особое значение. Более того, у «Петровича» она сделала особенно большой рывок вверх. Потому что эта торговая сеть сумела организовать все онлайн процессы лучше, чем ее конкуренты. В результате в Москве, например, товары доставляются день в день. А в Питере для доставки требуется только пара часов. Более того, в магазинах ретейлера имеется практически все, что необходимо для выполнения ремонта.
Омниканальность, которую развивает торговая сеть
Итак, теперь вернемся к вопросу омниканальности, то есть всеобъемлющего охвата, всемерно развиваемого «Петровичем».
Эта торговая сеть производит продажи, активно используя сразу 8 различных каналов:
- Гипермаркеты традиционного типа
- Оформление заказа в магазине через менеджера
- Онлайн торговля через сайт
- Онлайн торговля с использованием приложения
- Оптовые продажи корпоративным клиентам
- Продажи через мобильные офисы
- Цифровые шоурумы
- Кол-центр
Причем последний из перечисленных каналов когда-то был основным в ходе дистанционных продаж. Однако ныне его доля неуклонно снижается. Хотя эта услуга продолжает оставаться востребованной со стороны тех, кому общение по телефону проще, чем выбор товара через интернет.
Принцип омниканальности предполагает также возможность легкого перехода между различными способами покупки. Например, покупатель может заехать в гипермаркет, чтобы увидеть какой-то товар вживую. А после этого может заказать его через сайт.
Цифровые шоурумы «Петровича»: как это работает
Цифровые форматы – это конек, с которым в «Петровиче» экспериментируют с удовольствием. И, в принципе, они пользуются большим интересом со стороны покупателей.
Шоурумы онлайн
Во время периода самоизоляции мобильное приложение дополнили функцией примерки обоев. Чтобы выполнить такую примерку, комнату надо сфотографировать и затем выбрать в каталоге заинтересовавший товар. В результате приложение выведет картинку того, как выбранные обои будут смотреться на стенах.
Причем интересен тот факт, что данной функцией заинтересовались не только покупатели. Но и те, кто просто скучал дома в изоляции. То есть для людей это стало чем-то вроде развлечения. Благодаря которому повышался интерес ко всей торговой сети. Что в результате шло ей только во благо.
Интересно, что с появлением примерки обоев число скачиваний приложения существенно возросло. Если же говорить только об использовании этой функции, то ежедневно ею пользуются более полутысячи человек.
Шоурумы в торговых центрах
Специалисты «Петровича» поняли, что возможности цифровизации можно использовать не только онлайн. Но и в реальной жизни. В результате они придумали и обустроили цифровые шоурумы в реальных гипермаркетах.
Созданный ими шоурум представляет собой комнату, площадь которой составляет 30 м2. Вместо стен в этой комнате установлены цифровые панели. Клиент выбирает на планшете различные варианты отделки, а система моментально отображает их на цифровых «стенах». В принципе, это чудесный прием, чтобы оценить сочетаемость, например, плитки с обоями и дверьми. Если выбранный вариант удовлетворяет покупателя, то материалы можно сразу же заказать через интернет-магазин.
Но специалисты ретейлера не намерены останавливаться на описанной версии шоурумов. Они хотят создать на их базе дизайн-центры, располагающиеся прямо в гипермаркетах. Чтобы профессиональный дизайнер мог там помогать людям выбирать необходимые им товары.
Что такое мобильный офис от «Петровича» и как он работает
Чтобы все было совершенно понятно, подчеркнем, что речь идет именно об офисе. То есть не о магазине, где существует определенный товарный запас. А о небольшом помещении, где можно увидеть только образцы товаров. И не только увидеть, но и сделать их заказ.
Подобные офисы данная торговая сеть располагает, как правило, возле строящихся комплексов. Или возле тех, которые только-только были возведены. Жизненный цикл таких точек довольно короток. Потому что когда потребность в них отпадает, их сразу же переводят на новое место. То есть туда, где они вновь будут востребованы.
Смена локализации затруднений, в принципе, не вызывает. Потому что мобильный офис – это только лишь специально оборудованный контейнер. И не более того.
Торговая сеть «Петрович» идет навстречу клиенту
Чтобы идти навстречу клиенту, торговая сеть использует несколько принципов и приемов. Расскажем о них немного подробнее.
Принцип «уберизации»
В соответствии с этим принципом, торговая сеть старается освободить своих клиентов от перипетий самостоятельного поиска строительных специалистов. Однако речь здесь не идет о комплексном ремонте. А только об отдельных ремонтных операциях. Например, через «Петровича» можно решить вопрос настилки ламината или установки дверей.
Калькулятор ремонта и дизайн-проект
Специалисты ретейлера всегда стараются понять, в каких сервисах нуждаются его клиенты. В результате они предложили им воспользоваться калькулятором ремонта (https://constructor.petrovich.ru/), где можно рассчитать, сколько материалов потребуется, чтобы отремонтировать помещения определенной площади.
Более того, этот калькулятор дополнили также и дизайн-проектом. Его можно заказать, чтобы рассчитать в результате весь комплекс сопутствующих расходов.
Торговая сеть не забывает и о строительных профессионалах
Чтобы помочь частным прорабам и небольшим строительным фирмам, сеть запустила сервис «Петрович.BRO» (https://bro.petrovich.ru/). Пользуясь этим сервисом, специалистам можно без труда:
- управлять сметами;
- составлять графики выполнения работ и поставки материалов;
- разрабатывать для клиентов коммерческие предложения;
- следить за работой и нахождением своей команды;
- перемещать специалистов между объектами;
- отслеживать оплаты, производимые заказчиками, а также собственные долги по выплатам рабочим.
Особенно важен тот факт, что пользование этим сервисом является совершенно бесплатным.
Чтобы, во-первых, помочь людям найти специалистов и, во-вторых, помочь специалистам найти заказы, петербуржский «Петрович» поддерживает работу биржи профессионалов. Причем рейтинг мастеров там строится на базе пользовательских оценок.
Дальнейшая судьба строймаркетов «Петрович»
Хотя специалисты торговой сети много думают о цифровизации и омниканальности, они уверены, что классические строймаркеты «Петровича» будут и дальше существовать и развиваться. Так, например, уже сейчас планируется открытие новых торговых объектов сразу в нескольких российских городах.
Однако и с привычным для всех видом торговли не исключены какие-то изменения. В частности, руководство сети предполагает пойти по пути создания маленьких квартальных хозяйственных магазинчиков. Но магазинчиков не простых. Потому что их основная роль будет состоять в том, чтобы обеспечивать выдачу товаров, заказанных онлайн.
Но это пока только лишь предварительные наметки. Самое главное состоит в том, что «Петрович» видит себя не только в настоящем, но и в будущем. То есть услугами этого поставщика всего необходимого для строительства и ремонта мы сможем продолжать пользоваться.
В каких городах торговая сеть «Петрович» имеет свои гипермаркеты
Пожалуй, не будем расплываться мыслью по древу, а просто приведем список этих городов:
- Москва
- С.Петербург
- Балашиха
- Великий Новгород
- Всеволжск
- Выборг
- Гатчина
- Калуга
- Кингисепп
- Красногорск
- Луга
- Люберцы
- Петрозаводск
- Солнечногорск
- Тверь
Однако к этому списку мы должны сделать небольшое уточнение. Он сполна соответствует реальности на момент написания данной статьи. Но жизнь продолжается, и в этом списке вполне могут возникнуть какие-то изменения. Особенно, пожалуй, в сторону его увеличения.
Где можно отыскать пункты выдачи «Петровича»
В принципе, однозначно на этот вопрос ответить практически невозможно. Потому что пункты выдачи этой торговой сети существую в огромном числе российских городов. От Москвы до самого Владивостока.
Чтобы вы могли сами определиться с этой проблемой, предлагаем вам посмотреть карту размещения этих пунктов (https://petrovich.ru/contacts/map-bases/), точный учет которых ведут менеджеры, работающие в «Петровиче».
Skay
Song