После подписания соглашения с управляющей компанией, владельцы квартир имеют право на получение коммунальных ресурсов. В случае предоставления сервисов ненадлежащего уровня или продолжительных перерывов в их доставке, существует возможность уменьшить размер платежей. Для этого необходимо предоставить убедительные доказательства и следовать установленной процедуре, предусмотренной законодательством. Сбор требуемых бумаг также нуждается в аккуратности и продуманном подходе. В данной статье представлен пошаговый план действий для сокращения коммунальных выплат при низком качестве обслуживания.

Показатели ненадлежащего качества услуг

Рассмотрим ключевые обстоятельства, которые служат признаками основания для обращения к управляющей организации с целью уменьшения затрат на коммунальные услуги:

• не предоставляется обслуживание многоквартирного дома в соответствии с условиями договора;
• ненадлежащее качество услуг;
• превышение допустимой продолжительности перерыва в предоставлении услуг, оговоренных договором.

В частности, если из водопроводного крана течет вода с ржавчиной или мусор вывозится нерегулярно, особенно в летний зной, это указывает на ухудшение уровня обслуживания.

При возникновении проблем с качеством услуг для жителей, организация, отвечающая за обслуживание дома, обязана заранее предупредить о возможных изменениях графика предоставления этих самых услуг. Это обычно влечет за собой уменьшение размера коммунальных платежей.

Нормативное регулирование

Чтобы быть в курсе порядка оказания и уровня предоставляемых сервисов управляющей организацией, необходимо ознакомиться с нормативными документами, регулирующими этот вопрос. В «Правилах обслуживания жильцов» и Постановлении Правительства РФ (№354 от 06 мая 2011 года) содержится информация о порядке предоставления коммунальных услуг.

• В этих документах прописаны ключевые требования к работе предприятий, предоставляющих жилищно-коммунальные услуги.
• возможные нормы отступления от требований;
• Возможны временные приостановки предоставления жилищно-коммунальных благ;
• В случае ухудшения уровня предоставляемых услуг предусмотрен пересчет платежей. Также допускается уменьшение стоимости за несоблюдение графика оказания услуг.

Информация, которая может помочь в сокращении затрат на коммунальные нужды, содержится в указанных документах и будет полезна для лиц, сдающих или владеющих жильем, а также тех, кто арендует такие помещения.

Последовательность действий

Если обнаружено ненадлежащее предоставление услуг ЖКХ, арендатор либо собственник квартиры должен обратиться к аварийно-диспетчерской службе, контактные данные которой указаны в договоре.

Существует альтернативный способ подачи обращения – через другую структуру, информация о которой содержится в соглашении об обслуживании, заключенном с управляющей компанией.

Договор управления МКД и особенности его заключения

Вид обращения

Ключевым фактором для своевременного рассмотрения запроса является его официальная регистрация. Информация о неудовлетворительном уровне предоставляемых услуг может быть передана несколькими способами:

• в виде документа, составленного свободно и содержащего описание параметров сервисов и оценку степени ухудшения их качества;
• устно, при этом разговор фиксируется аварийно-диспетчерской службой.

В любом сообщении обязательно указываются полные данные: фамилия, имя и отчество собственника недвижимости, точный адрес расположения объекта, а также описание характера дефекта в уровне оказываемых услуг. Сотрудник, принявший обращение на себя, обязан уведомить заявителя о своей идентификации, номере входящего запроса и времени его фиксации.

Реагирование на сообщение

Незамедлительно после получения жалобы от жильца дома диспетчерская служба начинает процесс проверки фактов. Этот этап должен быть завершен в течение двух часов с момента поступления заявления. Если сотруднику известно, что послужило причиной ухудшения качества обслуживания, он фиксирует эту информацию и регистрирует обращение.

Последующая инспекция заканчивается подписанием акта обеими сторонами, где детально описываются параметры коммунальной услуги и констатируется снижение ее параметров. Представители управляющей организации принимают меры по устранению факторов, приведших к снижению качества обслуживания, после чего проводится повторное тестирование с составлением соответствующего документа. В нем фиксируются дата решения проблемы и подтверждение удовлетворенности собственника помещения полученным результатом.

Если стороны не могут достичь консенсуса относительно наличия дефектов в уровне предоставляемых услуг, целесообразно назначение независимой экспертизы.

Финансовый расчет осуществляет инициатор предоставления достоверных сведений.