Эффективность управляющих компаний в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Случаи оказания управляющей компанией услуг с недостатками по качеству или срокам встречаются часто. Собственники жилья в многоквартирных домах отмечают задержки в реагировании на их обращения. Деятельность УК во многом определяет качество проживания в МКД, возможность создания комфорта и безопасности для жителей.

В данной статье представлены методы воздействия на управляющую компанию для улучшения ее деятельности.

Работа УК: нормативное регулирование

Для обеспечения качественной работы управляющих компаний применяют ряд нормативных правовых актов.

• Статья 162 Жилищного кодекса Российской Федерации определяет полномочия управляющих компаний и сферу их деятельности в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
• Постановление Правительства России №491 от 13 августа 2006 года определяет перечень общего имущества многоквартирного дома, за которым компания обязана осуществлять контроль и уход. В нем также указаны сроки ответа на обращения жителей.
• Постановление Госстроя России от 27 сентября 2003 года № 170 устанавливает нормы и правила эксплуатации жилья.

Постановление Правительства России №354 от 6 мая 2011 года устанавливает порядок предоставления коммунальных услуг гражданам. Документы позволят собственникам и жильцам влиять на управляющие компании.

Это поможет поддерживать порядок в общем имуществе, предотвратить ухудшение качества предоставляемых коммунальных услуг и гарантировать безопасность проживания.

Куда обращаться при бездействии УК

Работа управляющей компании может ухудшаться из-за низкого уровня и опозданий с предоставлением коммунальных услуг, а также недостаточного ухода за территорией около дома.

В случае ухудшения работы управляющей компании доступны различные методы влияния на неё.

Обращение к руководству

Разговор является наилучшим способом взаимодействия. С его помощью можно разрешить разногласия с минимальными убытками для каждой из сторон.
В целях достижения результата эксперты предлагают следовать определенной схеме.

1. Сформулировать перечень выявленных за указанный промежуток времени недостатков. К примеру, это могут быть низкое качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг (например, заржавевшая вода из крана), или же ненадлежащий срок их предоставления.
2. Собирая доводы, необходимо подкреплять их фактами для убедительности.
   Это позволит значительно быстрее разрешить проблему. В качестве доказательств подойдут видео-, аудиозаписи и показания очевидцев.
3. Для приема у руководителя УК предварительная запись обязательна.

Руководителю управляющей компании иногда не хватает полной информации об обстановке. Полностью полагаясь на отчеты о выполненных работах, для принятия решения возможно потребуется личное ознакомление с ситуацией. Результатом такой встречи может стать документально подтвержденное решение о проведении проверки.

Письменное обращение

Без связи с руководством управляющей компании нужно подать письменную жалобу. В ней требуется описать проблему, приложить фотографии и видеозаписи как доказательства.

Жалоба подлежит приёму в отделе кадров УК и регистрации. После получения номера заявления следует уточнить примерную дату рассмотрения. Ответ выдаётся также в письменной форме.

Жалобу в отдел кадров УК можно подать лично или в электронном виде. У каждой управляющей компании есть свой почтовый адрес и сайт для обращения. Вне зависимости от способа подачи жалоба регистрируется, а ответ дается в срок, установленный законом.

Обращение в прокуратуру и жилищную инспекцию

В случае неэффективной работы управляющей компании и отсутствия реакции со стороны этой организации, жилец квартиры может обратиться к вышестоящим органам.

• жилищную инспекцию;
• прокуратуру.

Жилищная инспекция в течение месяца после поступления заявления формирует комиссию. Комиссия обследует нарушения и выносит решение о необходимых мерах для управляющей компании. При отсутствии результатов работа комиссии приводит к привлечению управляющей компании к административной ответственности.

Федеральный закон «О Прокуратуре» описывает возможности этого органа власти при возникновении споров с УК. При бездействии руководства управляющей компании необходимо подать заявление в прокуратуру. Проверка, проведенная через этот орган, позволит быстро устранить проблему и восстановить надлежащее качество услуг ЖКХ.