Жильцы многоквартирных домов могут уменьшить оплату коммунальных услуг при их низком качестве или перебоях в подаче. Для этого нужно правильно обосновать претензию и следовать порядку действий, установленному законом. Подготовка документов также требует внимательности и точности.
Показатели ненадлежащего качества услуг
Следует учитывать следующие ситуации как важные показатели, при которых возможно повлиять на управляющую компанию и сократить расходы на коммунальные услуги.
- Обслуживание многоквартирного дома, предусмотренное договором, не производится.
- ненадлежащее качество услуг;
- Превышен срок получения услуг, указанных в договоре.
Появление ржавой воды из крана и редкий вывоз мусора, особенно в жару, свидетельствуют о снижении качества услуг.
При низком качестве оказываемых услуг жильцам управляющая компания должна предупредить о возможном изменении графика их предоставления. Это может привести к уменьшению стоимости коммунальных платежей.
Нормативное регулирование
Чтобы узнать о частоте и качестве предоставляемых управляющей компанией услуг, нужно ознакомиться с нормативными документами по данному вопросу. В «Правилах предоставления услуг собственникам жилья», а также в Постановлении Правительства РФ (№354 от 06.05.2011 г.) содержатся сведения о коммунальных услугах для населения.
- Главные ожидания к сервисам, предоставляемым коммунальщиками.
- возможные нормы отступления от требований;
- Возможные прерывания подачи коммунальных услуг.
- Возможен перерасчёт при ухудшении качества обслуживания. Стоимость может быть уменьшена за несоблюдение графика предоставления услуг.
В перечисленных документах арендаторы, собственники жилых помещений и их жильцы найдут полезную информацию для реального снижения расходов.
Последовательность действий
В случае обнаружения недостатков в предоставлении коммунальных услуг, квартиросъёмщик или собственник жилплощади должен связаться с аварийно-диспетчерской службой, указанной в договоре.
В договоре обслуживания управляющей организацией может быть указана другая служба для подачи заявления.
Договор управления МКД и особенности его заключения
Вид обращения
Для быстрого ответа нужно зарегистрировать заявление. Можно сообщить о падении качества оказываемых услуг по-разному.
- В письменном виде фиксируется произвольный способ представления показателей услуг и уровня ухудшения их качества.
- Позвоните в службу экстренной помощи и сообщите о происшествии.
В сообщении о нарушении необходимо указать полную фамилию, имя и отчество собственника жилья, точный адрес и вид нарушения качества предоставления услуг. Получив обращение, сотрудник службы должен назвать свою фамилию, номер и время регистрации звонка.
Реагирование на сообщение
Сразу после получения заявления от жильца диспетчерская служба организует проверку. Работники службы должны выполнить её в течение двух часов после подачи заявления. Если работнику известны причины ухудшения качества услуг, ему следует сообщить их и зарегистрировать обращение.
В ходе проверки стороны подписывают акт, в котором описываются показатели коммунальной услуги и фиксируется снижение ее качества. Представители управляющей компании ликвидируют причину ухудшения качества услуги, после чего проводится испытание и составляется новый акт. В нем указывается дата устранения проблемы, а результат согласовывается с собственником помещения.
Если не достигнут consensus о снижении качества услуг, следует провести экспертизу.
Сторона, указавшая корректные сведения, производит оплату.
Morl